Kindle Fire HD7がフル充電出来ない件で問い合わせた結果 - タブレット

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Kindle Fire HD7がフル充電出来ない件で問い合わせた結果
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2015.11.17 | カテゴリ:タブレット

先日購入したAmazonのタブレットのFire HD6、やはり小さくて私の使い方には合っていて概ね満足しています。このFire HD6の前に購入していたKindle Fire HD7でAmazonに問い合わせていた件が返答来ていたので載せます。

前回は発熱に関して問い合わせていて

過去記事参照 >> Kindle Fire HD 7 発熱をAmazonに問い合わせ結果

今回は充電が途中で止まりフル充電出来ない件で問い合わせた。前回教えてもらったログを抽出しそれも送った。送ったのは10月28日、返答は11月11日とログを解析する必要なのか日数は要した。

返答内容

平素は、Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

先日ご連絡いただいておりましたFire端末について、添付いただきましたログファイルの解析が完了いたしましたことをご報告いたします。

解析の結果から充電および放電については、いずれも行われており、特出して異常な値は見受けられませんでした。

※概ね15分で2%程度充電できており、9時間程度で4%程度放電

前回、端末の工場出荷時設定へのリセットをご案内しておりましたが、リセットされた履歴が確認できませんでしたので、お手数ですが、改めて端末のリセットを行い、何%まで充電できるかお試しくださいますようお願いいたします。

工場出荷時の状態へのリセット方法は以下のとおりです。

1. 画面を上から下へスワイプし、「設定」をタップします
2. 「端末オプション」をタップします
3. 「工場設定時の設定にリセット」をタップします

端末をリセットいただきましたら、付属の充電器にて6時間以上充電を行ってください。

※充電中は、一旦、機内モードをオンにして通信を切った状態でお試しください。機内モードは、画面上部をタッチし下方向へ指をスライド〉ワイヤレス〉機内モードをオンに設定してください。

リセットを行いましても依然として100%まで表示がすすまない場合は、OSが過充電を制御していることも考えられるますので、改めて以下の内容をお知らせください。

1.リセットをお試しいただいた日時

2.充電方法

※付属の充電器で◯時間充電など

3.何%で充電が停止するか

4.充電が停止した状態を確認した後のログファイルの添付と抽出した日時

ログ抽出方法

ホーム画面で、画面左上の虫眼鏡マークをタップします。
検索バーに「;dm」(かぎ括弧は不要です)と入力します。「;」を入力するには、「文字」キーをタップし、数字の入力キーボードを表示させてください。
「実行」キーをタップします。(画面下部に「Log Offload Started」と表示されます)
端末をUSBケーブルでコンピューターに接続します。Fireタブレットの各フォルダを表示させるには、「Internal Storage」をダブルクリックします。
「KindleLogs」フォルダ内のファイルを、デスクトップにドラッグして移動させます。
上記のファイルを添付のうえ、以下のEメールアドレス宛てに送信します。
※ファイルをお送りいただいた後は、該当のファイルを削除してください。

kindle-specialist@amazon.co.jp

お客様には度々、お手数をおかけしますが、できる限りサポートさせていただきますので、ご協力の程、何卒、よろしくお願いいたします。


返答までは日数が少しかかったが、相変わらずAmazonの返答内容はいいですね。と折角返答もらったのはいいが、それまでにフル充電できない要因に気付いてしまった。原因はこれ↓

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iPhoneに付属している純正のアダプタが原因でした。iPhoneに挿しても充電しないので完全に逝ってしまったようです。アダプタが壊れたのは初めてだが、何時のiPhoneの時のかが分からない。最低でも2年は使っていると思われる。で結局Kindle Fire HD7に付属のアダプタを利用したらフル充電出来てしまった。Amazonさん迷惑かけてすいません。

結果として問い合わせた事自体が恥ずかしい結果となりましたが、Amazonのタブレットは安いしサポートも充実しているし良いよねって話でした。

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